Términos y condiciones

Borrador pendiente de revisión legal. Este texto todavía no está aprobado por el equipo legal de Venko (decisión abierta D5). Puede cambiar antes del lanzamiento; cada versión queda registrada con su fecha.

1. Qué es Venko

Venko (venko.app) es una plataforma que permite a comercios de Guatemala tener una tienda en línea propia, recibir pedidos por chat y coordinar entregas con su propio personal. Venko presta el servicio de software al comercio; no compra, no vende ni entrega los productos que se ofrecen en cada tienda.

En estos términos:

• Comercio es el negocio que abre una cuenta en Venko y publica su tienda en venko.app/nombre-del-negocio.
• Cliente es la persona que compra en la tienda de un Comercio.
• Cuenta es el acceso del Comercio al panel de Venko.

2. El Comercio es el proveedor frente al Cliente

En cada pedido, el proveedor del producto o servicio es el Comercio, en los términos del artículo 15 de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario (Decreto 006-2003). El Comercio responde ante el Cliente por:

• la información de sus productos, precios, existencias y tiempos de entrega;
• la calidad, el estado y la entrega de lo vendido;
• los cambios, devoluciones y reclamos que correspondan.

Venko no es parte de la compraventa entre el Comercio y el Cliente.

3. Precios con IVA incluido

Los precios que el Comercio publica en su tienda se muestran con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) incluido, conforme al artículo 15, literal ñ, del Decreto 006-2003. El total de cada pedido lo calcula Venko a partir de los precios del catálogo del Comercio; el cobro de envío se muestra por separado antes de confirmar el pedido.

4. Ofertas y precios publicados

El Comercio respeta los precios y las ofertas publicados en su tienda durante el tiempo en que estén vigentes, conforme al artículo 4, literal g, del Decreto 006-2003. El asistente de Venko solo usa precios del catálogo del Comercio y no puede cambiarlos ni negociarlos.

5. Facturación

La emisión de facturas y demás documentos tributarios por las ventas es obligación del Comercio, conforme al artículo 15, literal e, del Decreto 006-2003 y a la normativa tributaria aplicable. Venko no emite facturas en nombre del Comercio. Venko factura al Comercio únicamente sus propios servicios, cuando correspondan.

6. Reclamos

Cada tienda muestra los datos de contacto del Comercio para atender reclamos de sus Clientes, conforme al artículo 15, literal p, del Decreto 006-2003. Para reclamos sobre el funcionamiento de la plataforma, Venko atiende en [correo de contacto — pendiente de confirmar].

7. Cuenta del Comercio

• El acceso a la Cuenta es sin contraseña: llega un enlace al correo registrado, que vence en 15 minutos.
• El Comercio mantiene sus datos al día y cuida el acceso a su correo.
• El Comercio publica solo productos que puede vender legalmente y con información veraz.
• Venko puede pausar una tienda que incumpla estos términos o la ley, con aviso al Comercio.

8. Planes

• Free: sin costo, con 0% de comisión en el canal propio hasta 30 pedidos al mes.
• Pro y Enterprise: próximamente. Reservar Pro de lanzamiento o pedir una cotización Enterprise no genera cobros mientras esos planes no estén disponibles.

Las condiciones de cada plan se muestran en venko.app antes de contratarlo.

9. Cambios a estos términos

Venko publica cada nueva versión con su número y fecha. Los cambios importantes se avisan al correo de la Cuenta antes de aplicarse. La versión aceptada al crear la cuenta queda registrada.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Responsable: [razón social de Venko — pendiente de confirmar].