Aviso de privacidad

Borrador pendiente de revisión legal. Este texto todavía no está aprobado por el equipo legal de Venko (decisión abierta D5). Puede cambiar antes del lanzamiento; cada versión queda registrada con su fecha.

1. Quién trata los datos

Venko (venko.app) trata los datos que se describen aquí para prestar su servicio a los comercios y a las personas que compran en sus tiendas. Responsable: [razón social de Venko — pendiente de confirmar]. Contacto: [correo de contacto — pendiente de confirmar].

2. Qué datos se guardan

Venko guarda un solo perfil por correo o celular. En ese perfil quedan los datos que la persona entrega, con su origen (chat del sitio, formulario de registro o configuración):

• Contacto: nombre, correo, celular y canal preferido.
• Negocio: nombre del negocio, tipo de negocio, zona o municipio.
• Respuestas del chat del sitio: por ejemplo, canales de venta, la forma de entrega actual o lo que más cuesta hoy.
• Aceptaciones: la versión de los Términos y de este Aviso aceptada y la fecha.
• Uso del servicio: pedidos, mensajes del chat de la tienda y registros técnicos necesarios para operar y proteger la plataforma.

Las personas que compran en una tienda entregan al Comercio los datos del pedido (nombre, celular, dirección de entrega). El Comercio usa esos datos para atender y entregar el pedido.

• Comprobantes de transferencia: al pagar por transferencia, la foto o el PDF del comprobante que se adjunta se guarda en un almacenamiento privado, separado de las imágenes públicas de las tiendas. Solo el Comercio de ese pedido puede abrirlo desde su panel; nunca tiene un enlace público. Al reemplazar un comprobante, el anterior se elimina.

2b. La app Venko

La app para clientes guarda, además, lo siguiente. Esta sección es la que declaran la App Store y Google Play, y coincide con los datos que la app realmente recolecta.

- Cuenta: correo (para el enlace de acceso), nombre, celular y el identificador interno de la cuenta. - Direcciones de entrega: las que la persona guarda, con sus indicaciones para el repartidor. - Historial de pedidos: los pedidos hechos a los negocios que invitaron a esa persona. - Favoritos: los negocios y productos marcados. - Identificador de notificaciones: un token del servicio de notificaciones, con la plataforma y la versión de la app, para avisar cuando un pedido cambia de estado. Solo existe si la persona activa los avisos, y se borra al cerrar sesión. - Registros de seguridad: la dirección IP y el tipo de dispositivo de cada sesión, para proteger la cuenta.

- Ubicación de entrega: al guardar una dirección, la persona coloca un pin en el mapa sobre la puerta de entrega (latitud y longitud, con cinco decimales) y ese pin se guarda con la dirección. Es una ubicación escogida a mano por la persona: la app nunca lee el GPS del teléfono y funciona sin permiso de ubicación. - Foto de un comprobante: solo si la persona paga por transferencia y quiere adjuntar la foto del comprobante; llega al negocio y a nadie más.

Para mostrar el mapa y centrarlo, la app envía a Mapbox (proveedor de mapas) la dirección escrita y la zona, y la posición del mapa; Mapbox recibe también la dirección IP del teléfono. No recibe el nombre, el correo ni el celular.

Datos que la app no recolecta: la ubicación del teléfono, contactos, otras fotos, identificadores de publicidad, ni datos de uso o de fallos (la app no incluye herramientas de analítica ni de reporte de errores). Las búsquedas se hacen en el teléfono y no se envían. No hay rastreo entre apps ni sitios de terceros, y no se comparten datos con redes publicitarias.

Los avisos de pedido viajan por el servicio de notificaciones de Expo y Apple o Google, y llevan solo identificadores: nunca el nombre, el celular ni el total del pedido, porque una pantalla bloqueada la puede leer cualquiera.

Eliminar la cuenta desde la app: en Perfil. Se borran la cuenta, las direcciones, los favoritos, los dispositivos registrados y las sesiones. Los pedidos ya hechos quedan en los registros del Comercio, que debe conservarlos por obligaciones contables y tributarias (Decreto 006-2003).

3. Para qué se usan

• Crear y operar la cuenta y la tienda.
• Enviar enlaces de acceso, avisos de pedidos y correos del servicio.
• Atender solicitudes de demo o de configuración con el equipo.
• Mejorar el producto y prevenir abusos.

Venko no vende datos personales.

4. Datos del chat al crear la cuenta

Cuando una persona conversa con el asistente del sitio y luego abre una cuenta, los datos ya entregados en el chat se usan para completar el registro y la configuración, de modo que no se pregunten dos veces. Ese uso requiere la aceptación que se solicita en el chat, la cual cubre expresamente este llenado previo. Solo se reutiliza lo que la persona efectivamente entregó.

5. Con quién se comparten

• Con el Comercio al que se le hace un pedido, para atenderlo.
• Con proveedores que ayudan a operar el servicio (alojamiento, envío de correos e inteligencia artificial), solo para esa función.
• Con autoridades, cuando una ley u orden competente lo exija.

6. Cuánto tiempo se guardan

• Perfiles de personas que no crearon cuenta: hasta [plazo — pendiente de confirmar] desde el último contacto.
• Cuentas activas: mientras la cuenta exista.
• Al cerrar una cuenta, los datos se eliminan o se anonimizan en un plazo de [plazo — pendiente de confirmar], salvo los que deban conservarse por obligaciones legales o tributarias.

7. Acceso, corrección y eliminación

Cualquier persona puede pedir una copia de sus datos, su corrección o su eliminación escribiendo a [correo de contacto — pendiente de confirmar] desde el correo registrado. La solicitud se responde en un plazo de [plazo — pendiente de confirmar] días hábiles.

8. Seguridad

El acceso a las cuentas es por enlace al correo, sin contraseñas. Los datos viajan cifrados y el acceso interno se limita al equipo que lo necesita para dar soporte. Los comprobantes de pago se guardan sin acceso público y se entregan solo al Comercio del pedido, sin copia en caché.

9. Cambios a este aviso

Venko publica cada nueva versión con su número y fecha, y avisa los cambios importantes al correo de la cuenta.